Menaces et sanctions : la résolution de litige selon boursobank

1. Des dysfonctionnements du système d’information de boursobank
2. Refus de boursobank de corriger son erreur
   1. La justification de boursobank : vous n’aviez qu’à connaître nos règles internes
      1. boursobank : «nos conditions générales ne nous engagent pas»
      2. boursobank prend ses clients pour des imbéciles
3. Pressions, menaces et sanctions de boursobank
   1. Suppression des moyens de paiement sans justification
   2. Attitude déloyale de boursobank pendant la médiation
      1. Refus de communiquer les éléments au médiateur
         1. Le médiateur refuse de rendre des conclusions en dépit de l’absence prolongée de réponse de boursobank
      2. Des pressions et des menaces durant la médiation
4. La réaction très tardive de boursobank
5. Des délais qui ne sont pas anodins
   1. Une procédure longue favorise la banque.
6. Conclusion

Dans cet article, vous allez découvrir comment boursobank se comporte lorsqu’un client conteste l’une de ses décisions.

Il s’agit d’un cas réel vécu par un client de cette banque. Tous les faits cités ici sont solidement documentés.

Il sont parfaitement connus de boursobank.

Contacté sept jours avant la publication de cet article, boursobank n’a pas souhaité répondre.

Des dysfonctionnements du système d’information de boursobank

Sur la base d’informations affichées sur son espace client et en conformité avec les conditions générales de la banque, un client va prendre une décision.

Le site de boursobank est cependant bugué : les informations affichées sur l’espace client sont fausses et les conditions générales ne sont pas appliquées.

Ces dysfonctionnements auront pour conséquence de créer une dette indue et générer des frais auprès du client.

Refus de boursobank de corriger son erreur

boursobank, plutôt que de corriger son erreur, va nier tout problème et rejeter immédiatement la faute sur le client.

La justification de boursobank : vous n’aviez qu’à connaître nos règles internes

boursobank : «nos conditions générales ne nous engagent pas»

Le client va donc procéder à plusieurs réclamations et se voir opposer la même réponse de boursobank que l’on peut résumer à :

«Peu importe ce qu’il y a affiché sur votre espace client ou ce qu’il y a écrit dans nos conditions générales, ce qui prime, ce sont nos règles internes.»

Et jusqu’à aujourd’hui, boursobank n’a pas changé de ligne de défense.

boursobank prend ses clients pour des imbéciles

Il ne faut pas vous laisser abuser par les arguments de boursobank : ils sont dit avec un aplomb incroyable, mais ils sont d’une stupidité infinie.

Ce qui encadre la relation contractuelle entre un client et une banque sont les conditions générales et non pas le post-il collé sur le frigo de la cafétéria dont le client ignore l’existence.

Autrement dit :

Seules les stipulations contractuelles acceptées par le client sont opposables ; des procédures internes non communiquées ne peuvent prévaloir sur les conditions générales.

Pressions, menaces et sanctions de boursobank

Face à la surdité de boursobank, le client est donc contraint de se tourner vers le médiateur de la fédération bancaire française.

Suppression des moyens de paiement sans justification

La première réaction de boursobank après l’acceptation du dossier par le médiateur est de bloquer la carte bancaire du client puis, lui demander, quelques jours plus tard, de la détruire.

boursobank ne fournit aucun motif pour ces sanctions, mais le lien de causalité -un jour après la validation du dossier de médiation- ne laisse que peu de place au doute.

Attitude déloyale de boursobank pendant la médiation

Refus de communiquer les éléments au médiateur

Boursobank va tout simplement refuser de transmettre les éléments demandés par le médiateur pendant 3 mois.

Le médiateur refuse de rendre des conclusions en dépit de l’absence prolongée de réponse de boursobank

Après plus de 90 jours, le médiateur aurait pu rendre un avis en se basant sur les nombreux éléments transmis par le client.

Mais il a choisi de ne pas froisser boursobank en ne rendant aucunes conclusions.

Des pressions et des menaces durant la médiation

Boursobank a envoyé au client une vingtaine de mails durant le processus de médiation.

Des mails lui réclamant le paiement de la dette contestée et le menaçant d’actions judiciaires s’il ne cède pas.

Et bien évidemment, boursobank ne se prive pas dans le même temps de rajouter frais, pénalités et autres sanctions.

La réaction très tardive de boursobank

Après avoir adressé un questionnaire pour la rédaction de cet article; boursobank s’est empressé de faire un «geste commercial» de telle façon à couvrir la dette et les intérêts injustement réclamés.

Quelques jours plus tard, soit 98 jours après la validation du dossier de médiation, boursobank va même décider de transmettre les éléments au médiateur.

Des délais qui ne sont pas anodins

Une procédure longue favorise la banque.

Elle demande beaucoup d’énergie au client qui doit s’informer et constituer un dossier tout en subissant les pressions de sa banque.

Ce sont des jours de travail sacrifiés.

De guerre lasse, ce dernier peut finir par accepter une résolution du litige qui lui est défavorable.

Les pressions subies peuvent aussi affecter négativement la santé mentale du client.

Conclusion

boursobank a beau jeu de se présenter comme « La banque qu’on a envie de recommander ».

Cependant, la réalité est autre. Vous venez de découvrir une facette beaucoup moins reluisante de Boursobank : une banque qui ne prend pas en considération les signalements de ses clients concernant des dysfonctionnements, ne respecte pas la procédure de médiation et met la pression sur ses clients.

Je conseille à tous les clients de boursobank d’ouvrir un compte dans une autre banque pour se protéger en cas de problème.

Les offres gratuites ne manquent pas et il est risqué de n’avoir qu’un seul compte dans une banque qui agit ainsi.