- La France Vacharde a enquêté intensivement sur boursobank
- L’ « efficacité opérationnelle » de boursobank : la grande fumisterie
- BoursoBank a choisi de ne pas avoir de véritable service clients
- Une pratique qui devrait être interdite
- Ce qu’implique le choix de boursobank de ne pas avoir de véritable service clients
- Les conséquences lourdes sur la vie du client
- Ce choix stratégique et immoral de boursobank a des conséquences sociales réelles :
- Il est urgent de corriger boursobank
- Le modèle économique de boursobank doit être stoppé
La France Vacharde a enquêté intensivement sur boursobank
Pour rappel, je réalise une série d’articles sur les pratiques douteuses de boursobank, et notamment le comportement de ses services clients et réclamations.
L’ « efficacité opérationnelle » de boursobank : la grande fumisterie
Dans son rapport annuel sur l’année 2025, boursobank s’enorgueillit de son « efficacité opérationnelle ». Comprenez sa capacité à gérer avec le minimum de personnel un très grand nombre de clients.
Un employé pour 8800 clients
Et si vous ne prenez en compte que les employés travaillant au service clients ou réclamations, ce chiffre augmente encore.
On veut bien faire l’effort de croire que le personnel de boursobank est efficace, mais ça fait beaucoup là, non ?
BoursoBank n’a pas les moyens humains pour traiter bugs et réclamations
Même si boursobank a la réputation d’avoir un site internet et une application relativement performants, des bugs, dont certains pouvant avoir des conséquences graves (blocage de carte bancaire, litige) se produisent toujours.
Écrivons le franchement : boursobank, avec son effectif ridiculement réduit n’a pas les moyens de traiter tous ces problèmes.
BoursoBank a choisi de ne pas avoir de véritable service clients
C’est un choix stratégique fait par la banque : on balance de l’argent pour faire venir des clients (pubs, parrainage, offre de bienvenue, etc.) et pour rester rentable, on sacrifie le service clients.
Une pratique qui devrait être interdite
Tous les bugs ne sont pas bénins. On parle d’une banque. Certains ont des conséquences graves : compte bloqué, carte bancaire clôturée brutalement, génération d’une dette indue.
La stratégie de boursobank pose de grave problèmes éthiques. Elle a des conséquences lourdes sur la vie de certains de ses clients victimes de bugs.
Notamment auprès des clients précaires qui peuvent très rapidement se trouver en grande difficulté (impossibilité de payer le loyer, la nourriture pour les enfants, etc.).
En effet, qui dit service clients ou réclamations qui n’a pas les ressources pour traiter les problèmes dit clients sacrifiés.
Ce qu’implique le choix de boursobank de ne pas avoir de véritable service clients
Un exemple concret
Un client est victime d’un bug;
Ce bug créé une dette indue.
Il fait une réclamation à boursobank.
Le service réclamation de boursobank lui fournit une réponse générique à côté de la plaque et lui demande de payer.
Le client saisit le médiateur.
Boursobank, qui manque de moyens humains, laisse traîner le dossier en espérant que le client finisse par céder.
Personne chez boursobank n’envoie les éléments au médiateur ou se soucie d’étudier sérieusement le dossier.
Au contraire. Boursobank met la pression sur le client en appliquant automatiquement ses procédures : boursobank le relance par mail à une vingtaine de reprises sur la dette contestée et va même jusqu’à le menacer d’action judiciaire –alors qu’ils sont totalement en tort !
Les conséquences lourdes sur la vie du client
Le client, qui est une personne précaire et isolée ne peut que subir.
Il n’a pas les moyens d’aller en justice pour dénoncer les manquements contractuels de boursobank.
Il subit, perd des jours de travail à constituer un dossier pour se défendre contre boursobank. Il finit par tomber en dépression.
Un exemple de cas documenté et analysé a fait l’objet d’un article sur La France Vacharde :
Ce choix stratégique et immoral de boursobank a des conséquences sociales réelles :
- Dégradation de la santé mentale du client avec ce que cela implique en terme de coût social ;
- Perte de confiance dans les institutions.
Il est urgent de corriger boursobank
Cette décision stratégique de boursobank reste peu connue et comprise.
En effet, boursobank sait comment se donner l’image d’une banque sympa et faire oublier le désastre qu’est son service client.
Boursobank profite aussi d’une procédure de médiation ultra favorable aux banques qui permet d’étouffer discrètement les injustices.
[1] «Toutefois, certains médiateurs examinent la recevabilité des demandes avec les services réclamations des professionnels. Cette pratique est totalement contraire aux textes législatifs[…]»
Page 45 du rapport de 2021 de la médiation bancaire et de l’assurance du Comité Consultatif du Secteur Financier – https://www.vie-publique.fr/files/rapport/pdf/280662.pdf
Cette procédure de médiation est un passage forcé pour les précaires qui n’ont pas les moyens d’aller en justice.
Ils finissent par céder aux pressions de la banque de guerre lasse.
Ou alors, la banque peut aussi finir par lâcher car elle n’a aucun motif pour poursuivre en justice, puisque c’est elle qui est en tort. –mais il n’est pas dit qu’elle arrête son agression jusque là, il faut donc toujours se préparer et constituer un dossier solide.
Le modèle économique de boursobank doit être stoppé
Il est totalement inacceptable qu’une entreprise puisse, au nom de la « conquête » (sic) de clients et du profit se dispenser de corriger ses erreurs, faisant ainsi porter le poids de ses fautes à ses clients.
La France Vacharde 
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