Qu’est ce qu’un courtier en assurance ?
Un courtier en assurance est un intermédiaire entre vous et une vraie compagnie d’assurance (AXA, MACIF, etc.).
En échange des clients qu’elle lui apporte, la compagnie d’assurance lui paie une commission. Le courtier fait aussi payer des frais de courtages au client.
Comme vous pouvez le lire, en plus de la commission, Active Assurance facture 83,04€ de frais de courtage soit 17% du montant TTC de la prime d’assurance.
Une petite histoire pleine d’«imagination »
Bien évidemment, c’est mon « imagination » qui est à l’oeuvre. Donc ne vous énervez pas Active Assurance.
Tout ce qui encadré comme ceci est cependant factuel.
« Meilleur Taux nous demande de générer plus de profits.
Comment va t-on faire ? Nous ne sommes que des courtiers en assurance. Et une assurance n’a pas vocation à faire du profit, mais mutualiser les risques.
Comment patron ? Vous avez une idée ?
-Oui, je vais vous expliquer:
- Dans un premier temps, il nous faut attirer les clients. Pour ce faire, nous allons proposer des prix très attractifs. Visons surtout les jeunes conducteurs qui achètent leur première voiture. Ce sont des idiots.
Avez vous lu le prix de la prime surlignée en rouge ? Le coût annuel de la prime monte à 497,52 frais de renouvellement inclus. C’est le prix proposé par Active Assurance à une personne qu’il assure depuis 4 ans.
Voici le prix qu’il proposerait pour le même véhicule s’il s’agissait d’un nouveau client :
250€ s’il s’agissait d’un nouveau client. On passe littéralement du simple au double. Vous l’avez compris, la fidélité n’est pas récompensée chez Active Assurances.
2. Ensuite, on commence à traire ces vaches la deuxième année, au moment du renouvellement du contrat :
– Prime au dessus des prix du marché
– Frais de courtage élevé
– Frais de renouvellement chaque année
– Si le client a souscrit par exemple son contrat le 21 juin, lors du renouvellement, on lui fait payer le nouveau tarif pour tout le mois de juin
– On soigne aussi notre trésorerie : on le fait payer 25 jours à l’avance. Ainsi quand il paie le 5 avril, il paie en fait pour le mois de mai.
3. Mais ce n’est pas tout. Il faut aussi que le client ne se rende pas compte qu’il paie trop :
– On cache les documents et on force le client à nous contacter par message pour les avoir afin de le décourager.
Comme vous pouvez le voir ici, Active Assurance ne propose que le mandat de prélèvement pour les précédents contrats.
Ce qui empêche l’assuré de comparer l’évolution du prix de ses contrats…
Autre détail : dans l’avis de prime on ne retrouve pas le taux de bonus/malus qui est pourtant une information essentielle à donner à votre nouvel assureur (si vous voulez en changer. Et vous feriez bien d’en changer).
C’est tout sauf anodin. Il y a une volonté évidente d’Active Assurance de garder l’assuré dans le noir.
4. Mais il ne faudrait pas non plus que l’animal qu’on enfume fuit ! Donc on a nos méthodes pour le décourager ou lui faire passer l’idée:
– Faire payer 25 jours à l’avance favorise aussi l’inertie de l’assuré. « J’ai déjà payé pour le mois suivant, autant attendre qu’il se termine… » – c’est un raisonnement bête ne vous laissez pas endormir. Partez. Ou plutôt fuyez dois-je dire.
– Ne pas respecter la loi en le forçant à envoyer un recommandé pour résilier.
Que ce soit clair : depuis le premier janvier 2023, à partir du moment où vous avez signé votre contrat en ligne, Active Assurances doit vous permettre de résilier en ligne « en trois clics »1.
– Ne pas lui donner son taux de bonus/malus pour l’empêcher de souscrire auprès d’un nouvel assureur.
– Le faire payer 25 jours à l’avance pour lui donner l’impression que le fait est accompli.
-C’est moralement abject et cela me paraît à la limite de la légalité [1] – Mais qu’est ce qui vous fait rire ?
-Non, je pensais au pauvre gueux qui vit sous le seuil de pauvreté et se retreint sur la nourriture. J’imaginais sa tête lorsqu’il réaliserait qu’il surpaie 240€ sur la prime d’assurance de sa 206.
-Mais vous êtes une ordure !
-Absolument pas ! Je suis entrepreneur qui créé de la valeur.
-Je démissionne. »
Encore une fois, ce dialogue est parfaitement fictif. Un employé qui démissionne pour ça ? Vraiment ? Dans quel monde vit-on ?
[1] Quand on saute sur toutes les zones grises qui existent, comme cela semble être le cas d’Active Assurance, cela peut être qualifié par un tribunal de pratiques commerciales trompeuses.
Si l’état français se souciait un tant soi peu de ses citoyens, Michel Hörr, directeur général d’Active Assurances depuis 2024, aurait à répondre des agissements plus que douteux de sa société de courtage.
Active Assurance : un courtier douteux à éviter
Active Assurance est courtier douteux. Lorsqu’il ne viole tout simplement pas la loi, il abuse de ses angles morts pour empêcher ses clients de résilier leurs contrats et de partir pour un assureur avec des tarifs beaucoup plus raisonnables.
S’il est vrai qu’Active Assurance propose des prix très bas la première année, les choses changent ensuite. La prime stagne lorsqu’elle n’augmente pas sans raison. Vous vous retrouvez ainsi à payer un contrat beaucoup plus cher qu’ailleurs (deux fois plus cher dans l’exemple de cet article).
Faites attention aux petits prix
Active Assurance n’a pas l’apanage de ce genre de pratiques illégales. Lisez des avis avant de souscrire.
S’il est tentant d’essayer de payer la première année puis de partir à la fin de cette dernière, je le déconseille.
Ne traitez tout simplement pas avec ce type de courtier qui ne respecte pas plus la loi que ses propres clients. Vous vous retrouverez toujours perdant d’une manière ou d’une autre.
Comment quitter Active Assurance ?
Comme nous l’avons vu, Active Assurance va utiliser tous les stratagèmes pour vous dissuader de partir.
Ne vous laissez pas faire.
Soyez offensif et envoyez leur directement des messages via leur messagerie sur votre espace client, mais aussi directement des mails. Insistez pour obtenir le relevé d’information qui contient votre taux de bonus/malus.
Parallèlement à cela, faites directement un signalement à la DGCCRF sur https://signal.conso.gouv.fr/fr avec la même demande. Dénoncez-y l’utilisation des zones grises et l’absence de respect de la loi sur la résiliation en trois clics si vous êtes concerné.
Si des prélèvements abusifs sont effectués, signalez les à votre banque et annulez le mandat de prélèvement.
Prenez vos précautions pour ne pas vous retrouvez en porte à faux vis à vis de la loi.
Pour aller un peu plus loin : des pratiques inacceptables qui servent à payer les retraites des américains
Active Assurances est la propriété de Meilleur Taux qui est détenu par Silver Lake Partners, un fond d’investissement américain.
Silver Lake Partners se vante d’être « un leader mondial dans l’investissement technologique ».
Tricher et abuser des zones grises pour générer du profit est pourtant une pratique séculière.
Mais sur LFV on est habitué aux fanfaronnades de ces « grandes » institutions.
La France Vacharde 
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