Le cas concret

De mystérieux frais bancaires

Ce beau matin, Nadine découvre sur son compte bancaire un prélèvement de 17,10€ sur son compte Hello Bank avec pour libellé « Commission facture 2026050etc. ». Il s’agirait d’«intérêt/frais de commissions ».

Surprise Nadine cherche dans son espace client la facture mentionnée. Elle ne trouvera rien : Hello Bank n’a rien envoyé.

1er round : l’alternant

Elle contacte donc directement Hello Bank via le chat et obtient pour réponse :

« Je ne sais pas, appelez directement, je suis alternant ».¹

Elle va donc recommencer un autre chat et se verra répondre (dans un français approximatif) :

2em round : le conseiller sans éthique de travail

« Ce sont des frais de mandat de prélèvement européen (sic).
– Mais je n’ai pas eu connaissance de ces frais au moment de faire ce mandat. Répondit Nadine.
– C’est dans les conditions générales.²
– C’est illégal.
– C’est les conditions générales. Il fallait nous contacter avant.
– Envoyez-moi la facture.
– Je vous envoie la facture (il ne l’a pas fait). »

3em round : l’appel téléphonique

Nadine se résoud donc à téléphoner à la « Hello Team ».

Un conseiller lui confirme alors qu’il s’agit d’une erreur et qu’un remboursement sera effectué 6 jours calendaires plus tard.³

4em round : à venir ?

Comme nous l’avons vu au 2em round, les employés de Hello Bank peuvent mentir et ne pas respecter leurs engagements.

Et c’est d’autant plus vrai lorsqu’il s’agit d’engagements oraux ou pris via un chat éphémère.

Il est donc important de se couvrir et réclamer des engagements écrits.

Ci-dessous vous trouverez la méthode pour être certain d’obtenir des engagements de la part de Hello Bank et à utiliser absolument pour se couvrir.

Comment réagir face à un prélèvement indu de Hello Bank ?

Il faut adresser formellement une réclamation depuis votre espace client.
Mais aussi procéder à un signalement à la DGCCRF si ces pratiques résultent d’une violation contractuelle.

Conservez soigneusement les preuves écrites.
Elles vont serviront peut-être plus tard pour constituer le dossier que vous transmettrez au très douteux médiateur de la FBF puis éventuellement du tribunal judiciaire si vos moyens vous le permettent.

Je vous suggère de passer systématiquement par ses étapes, quel que soit les engagements pris pas Hello Bank par téléphone ou via le chat.

Pour approfondir :

L’amateurisme choisi des grandes entreprises

Se tromper est humain.

Mais lorsque vous vous trompez si souvent, qu’après des années de signalement vous n’avez pas corrigé les bugs, et que les erreurs ont pour effet global d’augmenter votre bénéfice… Ce n’est plus accidentel, mais une stratégie clairement identifiable :

Désorganiser et sous doter volontairement pour créer des « erreurs » qui font gagner indûment de l’argent.

La désorganisation et les bugs sont voulus et souhaités. Ils permettent à certaines grandes entreprises de bénéficier des « effets d’aubaine » des erreurs commises. Autrement dit, de gagner plus d’argent au détriment de leurs clients et du respect du contrat.

Les précaires contre les grandes entreprises

Les lecteurs de LFV sont déjà alertes des inégalités fortes d’accès à la justice des pauvres. Ces derniers sont particulièrement vulnérables en cas de litige.

Les grandes entreprises savent que les précaires peinent à identifier si ils sont dans leur bon droit ou non et jouent du pipeau pour les tromper ou les faire douter.

Et lorsque la supercherie est découverte, elles ne s’inquiètent pas davantage : les pauvres n’ont pas les connaissances et les ressources financières pour se lancer dans une procédure judiciaire.

Des violences habituelles envers les précaires

À l’image de son rival Boursobank, Hello Bank ne trie évidemment pas ses « erreurs » selon les conditions de revenus de la victime et ne se soucie aucunement des dégâts qu’elle cause.

Pour une personne au RSA, 17,10€ peut vouloir dire devoir jeûner pendant plusieurs jours faute de pouvoir payer ses courses.

Une mentalité de charognard, tout simplement. Ils vous suceront jusqu’à l’os.

Le je-m’en-foutisme de l’état face aux prédations des grandes entreprises sur les précaires

Le cirque organisé des banques et leurs frais indus qui retire du pouvoir d’achat aux français quand il ne les met pas dans des situations dramatiques n’est pas un sujet pour l’état.

Cela fait des décennies que les banques trichent, mais l’état refuse de prendre des mesures sérieuses pour y mettre fin. Pire, l’état créé même des dispositifs qui encourage l’impunité des banques.

Vous pouvez lire l’article édifiant écrit sur les procédures de médiation bancaires ici :

Médiation bancaire de la FBF : un exemple de corruption institutionnalisée

Un choix politique : les grandes entreprises et les riches avant les autres

Le manque de bonne volonté de l’état n’est pas que de l’inertie bureaucratique. Il est surtout idéologique : « mieux vaut que l’argent aille aux grandes entreprises et aux riches plutôt qu’aux pauvres ».

En France, quand vous avez de l’argent et de l’influence, vous avez le champ libre pour en prendre injustement à ceux qui en manque. Les sanctions existent, mais elles sont si rares que tricher et ne pas respecter les droits des précaires est pratiquement toujours rentable.

1. Utiliser des alternants qui ne connaissent rien de ce qu’ils ont à faire en première ligne, sans aucune supervision, illustre de la mentalité de beaucoup de grandes entreprises françaises.
   Un alternant est aussi censé être là pour apprendre. Le balancer seul face à des clients énervés est choquant.
   Vous savez donc maintenant à quoi servent les réductions de cotisations sociales de l’URSSAF sur les alternants pour certaines grandes entreprises : payer non pas un apprenant, mais travailleur -faussement qualifié d’alternant- pour payer moins de cotisations sociales. Il s’agit ici d’un téléconseiller, un autre cas plus courant est celui des caissiers. ↩︎
2. c’est faux. Ici Hello Bank vient d’appliquer des frais concernant un compte professionnel sur un compte particulier. Cette opération est gratuite pour les comptes particuliers et n’a pas à être facturée. ↩︎
3. Il y a de bonne chance que si Nadine n’avait pas réagi Hello Bank n’aurait pas corriger son erreur seul. 🙂 ↩︎