- Mondial Relay rejoint le club !
- Les méthodes de Mondial Relay expliquées et documentées
- Cela ne s’arrête pas là
- Des propos insultants et diffamatoires aux conséquences graves
- La majorité des grandes institutions française utilisent la boue administrative/sludge ou joue sur l’ignorance du client
- Ne vous laissez pas faire
Mondial Relay rejoint le club !
Hello Bank, Active Assurances, Boursobank ou encore l’état français. Sur LFV on a l’habitude de débunker ces « grandes » institutions qui pourrissent la vie des français en usant des stratagèmes les plus minables pour fuir leurs responsabilités et s’enrichir à vos dépends.
Ce club peu recommandable voit donc un nouveau sociétaire arriver : Mondial Relay.
Les méthodes de Mondial Relay expliquées et documentées
Voici donc la liste des « petites erreurs systématiques involontaires » de Mondial Relay qui vont flouer les clients.
Une interface labyrinthique : des difficultés d’envoyer une réclamation sur le site de Mondial Relay
Quand on a un minimum de bon sens, on ajoute un bouton « faire une réclamation » sur la page du suivi du colis.
Quand on s’appelle Mondial Relay, on fait autrement et dissimule cette possibilité.
On est donc ici tout en bas de la page, dans ce que l’on appelle le footer.
Et c’est parmi les 32 destinations proposées, dans la 4em rubrique intitulée « Mondial Relay » (c’est tout à fait illogique de le mettre là) que se trouve caché le lien vers la page « Contactez-nous » de Mondial Relay.
Et voici la page en question :
Su la page « Contactez-nous » du site de Mondial Relay, il faut trouver, parmi les 9 autres, l’hyperlien « Accéder à notre formulaire » situé au troisième paragraphe pour contacter Mondial Relay.
Une technique mesquine pour bloquer en tapinois l’envoi de votre réclamation
« Un dark pattern (ou « interface trompeuse » en français) est une technique de conception utilisée sur un site web, une application ou un service numérique pour pousser l’utilisateur à faire quelque chose qu’il n’aurait pas forcément choisi librement. »
« Success! » nous indique t’on en bas. Donc le message est bien parti, super !
Et bien non ! Perdu ! Après avoir cliqué sur « Envoyer la demande » un petit message est apparu 7 lignes plus haut : « veuillez ne pas renseigner de caractères spéciaux ».
Le message n’est donc pas parti. Les plus inattentifs penseront que le message est parti et les moins déterminés abandonneront, ne trouvant pas ces fameux caractères problématiques et ne voulant pas souffrir de tout réécrire.
Je vais être ici très ferme : il n’y a aucune raison technique sérieuse derrière cette limitation. C’est d’autant plus douteux que Mondial Relay, une entreprise tout sauf pauvre ne dit même pas quels sont les caractères problématiques.
Soit c’est très mal fait -soyons imaginatifs !- soit Mondial relay a délibérément détraqué son formulaire de contact.
Pour information, si votre message est bien parti, une nouvelle page s’affiche et vous le confirme. Vous recevrez aussi un mail de confirmation dans les minutes qui suivent.
Cela ne s’arrête pas là
Je vous propose maintenant d’aller plus loin que de ce que les avocats de Mondial Relay qualifieront, les yeux pleines de chaudes larmes, d’erreurs involontaires de conception.
Ci-dessous vous trouverez un cas concret de la manière débonnaire -pour ne pas dire diffamatoire et insultante- dont Mondial Relay traite les réclamations.
Le samedi 18 avril, l’expéditeur dépose le colis dans un locker, comme il l’a déjà fait des dizaines de fois.
Le vendredi 24 avril , le destinataire s’étonne de constater que le suivi indique que le colis n’a pas bougé du locker depuis son dépôt et 4 jours ouvrés.
Ce même jour, l’expéditeur dépose une réclamation sur le site de Mondial Relay, mais aussi sur SignalConso.
Le 4 mai Mondial Relay indique sur le suivi : « Nous avons bien en charge votre demande, une réponse vous sera apportée prochainement sur votre suivi/ici. »
Puis met à jours son suivi le 13 mai et indique : « Une enquête est actuellement est en cours ».
Le 15 mai Mondial Relay, qui ne s’était jusqu’alors contenté que de gribouiller sur le suivi, prend finalement connaissance du signalement fait sur SignalConso à 9 heures 34 et répond 7 minutes plus tard (quelle rapidité d’analyse !) :
« Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée et comprenons votre insatisfaction.
Après vérification, un retour vous a été adressé en date du 24/04, vous invitant à nous transmettre une demande d’extraction des images de vidéosurveillance afin de poursuivre les investigations concernant ce colis.
À ce jour, aucune demande n’a été réceptionnée de votre part. Nous vous rappelons que le visionnage des images est possible uniquement dans un délai de 30 jours suivant le dépôt du colis, au-delà duquel celles-ci sont automatiquement supprimées et ne sont plus accessibles.
Par ailleurs, nous vous informons que le casier a été signalé vide par le chauffeur lors de sa collecte, ce qui nécessitait justement la mise en place de vérifications complémentaires via les images de vidéosurveillance.
En l’absence de cette démarche dans les délais impartis, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de poursuivre les investigations.
Bien à vous L’équipe Mondial Relay. »
On voit ici tout le bagou de Mondial Relay. Ils prétendent avoir répondu le 24 avril : c’est faux. Leur première réponse est celle-ci.
Et encore plus affolant, on ne sait pas compter chez Mondial Relay. Du 18 avril au 15 mai, 30 jours ne ce sont pas écoulés.
Les habitués de LFV ont déjà lu ce type de message maintes et une fois : on rejette la faute sur le client avec des arguments qui insultent la logique et notre intelligence. C’est une démonstration de puissance de Mondial Relay fait sous les yeux de la DGCCRF : le client n’est rien et l’entreprise a toujours raison.
Comment l’expéditeur peut-il deviner qu’il doit faire une demande d’extraction de vidéo-surveillance ? Mondial Relay a délibérément fait traîner son « enquête » pour que les 30 jours passent et que les vidéos soient automatiquement supprimées.
Autrement, vous l’avez compris, si votre colis est bloqué dans le casier depuis plusieurs jours, faites directement une demande d’extraction de vidéo-surveillance. Autrement Mondial Relay va traîner le plus possible pour pouvoir supprimer les vidéos et affirmer que vous n’avez rien déposé -autrement dit, vous traiter de fraudeur.
Des propos insultants et diffamatoires aux conséquences graves
En accusant le vendeur de n’avoir pas demandé l’extraction de vidéo-surveillance après l’envoi d’un message imaginaire 21 jours plus tôt et en laissant entendre que le colis n’aurait jamais été déposé dans le locker, Mondial Relay porte gravement atteinte à la réputation de l’expéditeur.
En effet, aux yeux de la plateforme de vente et du destinataire, l’expéditeur devient coupable d’avoir organisé un faux dépôt de colis dans le but de toucher frauduleusement l’assurance.
Autrement dit, en plus de voir l’argent de la vente perdu et bloqué par la plateforme, l’expéditeur subira les effets à long terme des roueries de Mondial Relay. Le site de vente en ligne a de bonne chance de classer ce vendeur à risque, voire simplement le bannir, et le destinataire d’ajouter une évaluation négative.
La majorité des grandes institutions française utilisent la boue administrative/sludge ou joue sur l’ignorance du client
Une définition de la boue administrative ou sludge
La boue administrative (« sludge » en anglais) consiste à semer le parcours de client d’embûche pour le dissuader de faire valoir ses droits. Dans le cas de Mondial Relay, la boue administrative se caractérise par la dissimulation du formulaire de réclamation, les longs délais de réponse, et les mensonges factuels dans leurs réponses.
Face à toutes ces entraves, de guerre lasse, le client finit par accepter de se faire flouer par Mondial Relay.
Tous les mêmes
Sur LFV, on commence à remarquer des récurrences troublantes. On ne force rien, on tombe dessus par hasard. Nous n’avons le souvenir d’aucune grande entreprise n’usant pas de ces méthodes en cas de litige.
Nous sommes donc amenés à penser que la majorité de ces institutions grande par la taille mais petite par leurs valeurs morales semblent s’être passé le mot pour utiliser ces méthodes indignes.
Ne vous laissez pas faire
Voici le conseil de LFV : lorsqu’une grande entreprise use des ses basses méthodes pour vous flouer, dépassez immédiatement le stade de la stupeur et du doute concernant leur bonne foi. Contre-attaquez sans plus attendre :
- Faites un signalement sur SignalConso
- Faites une réclamation sur leur site
- Attaquez-vous à leur réputation en dénonçant publiquement leurs agissements avec des avis négatifs et documentés (réseaux sociaux, google maps, trustpilot, conversations avec vos amis, etc.)
- Recourez au médiateur (pour peu que cela puisse servir)
- Déposez plainte si vous en avez la possibilité
- Contacter une association de consommateurs
On ne va cependant pas se mentir, quand vous n’en n’avez pas l’habitude, tout cela est chronophage. À minima, je vous conseille de faire le signalement à la DGCCRF sur SignalConso.
La France Vacharde 
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