EDF ou l’art de harceler légalement les personnes vulnérables

Dans cet article, nous découvrons comment une personne qui a fait l’erreur de se chauffer l’hiver subit un harcèlement de la part d’EDF.

Ici, tout y passe: refus de répondre aux propositions d’échéancier, insultes, emploi d’une agence de recouvrement alors que le client a fait part de sa bonne volonté de payer sa créance, dissimulation volontaire d’information compromettantes pour EDF.

Au vu des faits, nous pouvons ajouter un nouveau synonyme aux mots indécence et indignité: EDF.

EDF et la gestion des dossiers des personnes vulnérables: des beaux mots, des actes obscènes

EDF aurait apparemment un service dédié aux clients en difficulté: au vu du dossier présenté ici, nous ne pouvons que questionner son existence.

EDF est censé informer les services départementaux lorsqu’un client qui bénéficie du chèque énergie rencontre des difficultés. Nous pouvons douter du fait que EDF est signalé quoi que ce soit. Tout du moins, nous sommes certains qu’aucun contact n’a été établi à ce sujet par les services publics.

Le seul courrier que cette personne ayant reçu est une convocation de France Travail (Famille, Patrie) à un entretien inutile (du gaspillage pur et simple d’argent public) qui ne répond aucunement à ses besoins entrepreneuriaux.

(Les services publics se démontrent plus harceleurs qu’aidants, une fois n’est pas coutume.)

« Récupérer l’argent à tout prix, faire cracher celui qui n’arrive pas à payer ses factures. Qu’il jeûne s’il le faut, qu’il déprime, qu’il stresse, qu’il se sente mal – on s’en fout. Soyons vicieux! ».

Voilà l’état d’esprit de EDF face aux impayés des personnes vulnérables !

Les faits

Un auto entrepreneur rencontre des difficultés dans son activité et se retrouve avec 350€ d’impayé aupreès de EDF au fil des mois.

La Faute de EDF suivi de la réaction lunaire de EDF

EDF est censé suivre une procédure précise pour informer le client d’une diminution de puissance.

Et pourtant, ce client va être pris sur le fait.

Il ne comprend pas, puisque le courrier de EDF arrivé quelques jours plus tôt indiquait une simple mise en demeure.

Et il n’a pas reçu le fameux courrier l’informant d’une diminution de puissance.

Et pour cause, ce courrier n’est pas arrivé dans sa boîte letter mais a été retourné à EDF.

En dépit de ce retour, EDF n’a absolument pas jugé nécessaire de renvoyer un nouveau et a préféré dimlnuer sauvagemment et illégalement la puissance.

Car oui, autant la loi est déjà plus que généreuse, autant elle n’est pas aussi laxiste, renvoyer le courrier est une obligation de loyauté, pas un beau geste.

EDF est en faute. Mais après tout ils se disent: il ne va pas connaître cette subtilité, il va mal rédiger son message au médiateur, ou alors ce dernier ne va pas chercher. On ne risque rien. Soyons de gros flemmards!

EDF dissimule des informations

Le client qui ne comprend pas la coupure demande à EDF pourquoi il n’a pas été informé. Dans un premier temps, on lui indique que le courrier annonçant la diminution a été retourné (oups!).

Puis, « étonnamment », EDF n’évoque plus le fait que le courrier lui a été retourné. C’est tout sauf anodin.

EDF cherche à faire oublier cette information compromettante qui montre que la procédure n’a pas été suivie. Il est indécent qu’une entreprise qui fasse des milliards de bénéfices ne soit même pas fichue de renvoyer un courrier et reconnaître ses torts.

Cette attitude de dissimulation et d’obstruction est typique du service consommateurs de EDF. Ils vous répondront toujours partiellement, cacheront des informations, feront traîner les choses afin de jouer sur votre patience et vous plier.

De vrais caïds !

Le capitalisme obscène à son apogée: on emploie ses ressources à créer des pipelines pour entuber les gens, à imaginer des méthodes pour fuir ses responsabilités, et non pas à innover ou fournir un service de meilleur qualité.

« Je pars en vacances dans trois jours, répondez vites » – Service Consommateur de EDF

15 jours après la diminution, le client va proposer un échéancier à EDF. Mettre en place un échéancier en cas d’impayé est une pratique courante de EDF, et non pas une faveur particulière que le client demande.

EDF ne répondra pas et continuera d’envoyer des courriers de relance.

Le client sera contraint de changer de fournisseur d’énergie.

Puis, un beau jour, EDF reviendra avec ce message que l’on pourrait résumer ainsi:

Si tu ne paies pas sous trois jours on va balancer le dossier à notre prestataire de recouvrement.

Cette conseillère a eu plus d’un mois étudier l’échéancier qui a été proposé. Mais elle choisit d’envoyer ce message agressif et stressant 3 jours avant d’aller à la plage.

C’st rigolo de narguer celui qui n’arrive pas à payer ses factures. N’est ce pas ? L’indécence à son paroxysme, et la mentalité EDF dans toute son obscénité.
On a presque l’impression qu’ils éprouvent du plaisir à faire ce qu’ils font.

Il faut aussi préciser que ce client a demandé à de multiples reprises à ne plus traiter avec cette conseillère, qui a déjà réussi la performance de l’appeler à 5 reprises en une après midi malgré son refus de communiquer par ce canal.

« Bonjour Monsieur HARCÈLEMENT » – Service Consommateurs de EDF

Ah, j’oubliais. Donc, ponctuellement, le service consommateur de EDF est susceptible de vous insulter. Ne soyez pas étonné si cela vous arrive, c’est parfaitement normal.

La logique cynique derrière l’attitude violente de EDF

Cela doit apparemment beaucoup étonner chez EDF, mais apparemment un client en impayé n’est pas spécialiste du système foireux énergétique français.

La logique de EDF est de ne pas traiter les propositions d’échéancier: EDF doute de la capacité du client à suivre l’échéancier et payer les prochaines factures, ils veulent donc le dégager en urgence.

Le client, de bonne foi et qui n’a aucune idée de cette logique obscène, cherche à payer sa créance petit à petit avec ses maigres moyens. Il propose un échéancier, mais EDF refus obstinément d’y apporter une réponse.

C’est une logique incompréhensible pour le consommateur qui n’a pas la rouerie de EDF: vous êtes en impayé, on ne répond pas à vos propositions d’échéancier afin que vous alliez chez un autre fournisseur. Cela nous permet ensuite de vous harceler légalement plus fortement via une agence de recouvrement.

Des clients vulnérables brutalisé gratuitement

De même, dans ce cas, la personne vulnérable en impayé n’avait pas compris qu’il suffisait simplement de changer de fournisseur pour voir la puissance rétablie.

Ainsi, en pleine saison des pollens, cette personne allergique a passé un mois sans pouvoir laver ses couvertures et vêtements à 40 ou 60 degrés.

Et ce, sans évoquer le stress de voir le courant être coupé purement et simplement.

EDF: le mensonge dans le sang

Le client, qui est doté d’une certaine intelligence et ne se laisse pas faire, va se souvenir d’un fait ancien en regardant ses anciennes factures:

Bonus : Comment EDF a souscrit illégalement, sans le consentement du client, des contrats d’assurances en leurs noms

La souscription sans son consentement à une assurance par EDF 4 ans plus tôt.

La stratégie de EDF était (est toujours ?) la suivante. On vous force à valider votre contrat d’électricité pas téléphone. Et on vous glisse discrètement (présentation douteuse qui laisse penser que c’est obligatoire, que c’est plus que nécessaire, voire passage en force), un contrat d’assurance en plus. Ben oui! Cela ne rapporte pas assez l’électricité ! Il faut bien glaner des commissions à droite et à gauche ! N’est ce pas EDF ?

EDF reconnaît que le contrat a été souscrit par téléphone.

La loi impose à EDF de conserver la preuve de consentement 5 ans après signature du contrat.

La preuve de consentement est l’enregistrement téléphonique où le client à donner son consentement. EDF refuse de fournir cette preuve.

EDF refuse de dédommager le client.

Cela montre quelque chose de clair: chez EDF, les pratiques sales sont réfléchies et pensées. Des systèmes sont mis en place par EDF pour vous la mettre à l’envers tout en restant à la limite de la légalité ou en jouant sur votre ignorance.

EDF est une entreprise perverse et immorale, tout simplement.

Ceux qui lisent ce blog savent déjà comment cela va finir: il ne va rien arriver à EDF. Un personne précaire n’a pas les moyens de payer un avocat, et les tribunaux cracheront à la figure de ce précaire qui vient demander justice pour 50€ volé par EDF.

L’immoralité et le vol triomphent, c’est la France.

L’état montre l’exemple: « éliminer les précaires ! »

EDF est une entreprise détenue à 100% par l’état qui fait des milliards de bénéfices sur le dos des ménages. C’est la démonstration limpide de la politique de l’état néolibéral français: la haine des pauvres.

Peu importe que vous travaillez ou non, que vous soyez en difficulté ou non, l’état s’en fiche. Vos droits se mesurent selon ce que vous avez sur votre compte bancaire, pas en terme d’honnêteté ou de courage de créer une entreprise sans aucune aide.

En France ce sont les immoraux qui réussissent. Les rentiers tordus bon qu’à imaginer les détournements légaux les plus tordus pour se gaver comme des porcs. Les rentiers qui saignent ceux qui peinent à acheter de quoi se nourrir et se loger, pour maintenir un train de vie immérité et indécent.

On assiste à la transformation de la société française. De l’importance de la morale et de la grandeur à la fin de la seconde guerre, on en arrive à une société corrompu où le seul marqueur de réussite est la quantité d’argent que l’on accapare.

Une société où les pourris prospèrent insolemment en exerçant une brutalité croissante sur les plus faibles. Le tout avec des discours indignes et décomplexés. C’est à dire qu’ils se cachent de moins en moins et que les choses vont aller de mal en pis dans les années qui vont suivre.

Si vous pouvez quitter la France, fuyez ce pays malade. Ce pays n’a aucune considération pour vous et vous persécutera si vous devenez pauvre.